1.有些医院因为经营规模比较小,节约成本,关注度不高,所以在服务大厅里不设置尊龙凯时工作台。其实这种意识都是错误的,因为设置尊龙凯时工作台不仅可以为项目患者服务,还可以帮助医院调养医患关系,从而减少患者就医时长,提高医院效率,相反还可以为医院产生巨大利润。
2.有些医院为了更好的符合当代医院的标准,把它当成一个形象工程,然后会在服务大厅设置显眼的尊龙凯时工作台,却不设定人员执勤或是是很少的执勤。当患者不得不询问实际信息内容时,如果看到尊龙凯时工作台却看不到医护工作人员,脑海中就会产生医院不靠谱、医护工作人员失职等不好的印象。所以,如果有必要帮忙,也无处可寻。
3.考虑到人事部门分配不科学,医院在尊龙凯时工作台上分配了没有医学知识的一般服务项目人员。这些人员只知道各个科室的具体地址,对病情的实际分类并不是很熟悉。尤其是当患者不知道自己的病情属于哪一个分类时,导医可能出现无法正确引导科室,甚至会把患者引到错误的科室,导致患者就诊时间的延误。
4.尤其是在患者高峰时段,由于尊龙凯时工作台问诊的患者较多,这个问题复杂而细腻,尊龙凯时工作台导医可能会出现浮躁,导致服务质量极端化,一方面无法准确回答患者的问题,另一方面让心态不佳的患者更加坐立不安,容易造成患者对医院的不满,不仅对治疗不利,还会让医院受到过大的损害。
5.在患者高峰期,由于去询问的患者很多,仅仅一人,劳动量多种多样而且不可以确保迅速准确解释患者问题。所以在紧急情况下,为了尽可能更好的把患者送到就诊科室,导医会暂时离开尊龙凯时工作台亲自帮患者找医生。这样的情况下,尊龙凯时工作台就没人值班了,再去的患者将没有相关人员帮忙解决问题,造成患者对院方出现不满。